Обеспечить клиентов юридической фирмы мгновенными ответами на популярные вопросы вне рабочего времени (ночью, в выходные), чтобы никто не ушел к конкуренту из-за долгого ожидания.
Собрал «умный конвейер» обработки данных без написания тяжелого бекенда. Вся магия происходит в облаке. Я настроил сценарий в Make, который работает как диспетчер: получает текст от пользователя -> отправляет его в OpenAI с подготовленным мной контекстом («Ты - строгий, но вежливый помощник юриста...») -> возвращает готовый ответ обратно в Telegram.
Ключевая доработка с моей стороны: я добавил фильтр. Если нейросеть обнаруживает в вопросе слова «запись», «встреча», «личный прием», бот не просто дает ответ, а запускает сценарий сбора номера телефона и автоматически создает задачу в CRM-системе юристов (через интеграцию с Google Sheets).
Клиенты фирмы теперь получают предварительный ответ в любое время суток. Это повысило лояльность и доверие к бренду. Бот стал «витриной» профессионализма фирмы: приятный, грамотный и быстрый.
Пожаловаться
